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解决问题的五项步骤

来源:转载作者:詹姆士·迪西那时间:2014-11-01 14:40浏览次数:

武汉易学大讲堂企业运作:                                                 
    真正善于解决问题的人,他们使用的是有系统的解决方法。他们有一套安排事情来龙去脉的方式。不会贸然跳入结论中,也会评估各种替代的方案。
    依循下述五项步骤,可以让你成为一名有系统的问题解决者。 
1、找出问题。
    这是非常重要的事。你要解决的是正确的问题,不要试着去解决一个客户不急着处理,或是觉得不重要的问题。通过正确的发问及观察,找出正确的问题。你无法通过只介绍你的产品,找出客户的问题。究竟什么能引导客户发现他们的问题?是具休事例?或是事情没有达到应有的效果?客户能否明确说出问题呢?
2、分析问题。
    这个问题发生的频率如何?严重的程度如何?它会发生在什么特殊的状况下?这个问题的起因可能是什么?能否排除任何可能的因素?这个问题已持续多久了?情况持续恶化吗?这个问题影响其他事情或其他人的状况如何?
3、找出决策标准。
   到了需要决定的时机时,你和客户如何来作决定?你如何权衡各项标准?你能找出任何适用、客观的标准吗?
4、建立多重解决方案。
    不要停止在第一个解决方案上。它可能不错,但可能还有更好的方案存在。请评估所有可行的方案,尽量客观地去评估每一个方案的优缺点。
5、选择最佳方案。
    使用你在第三步骤所建立的各项标准,并选出最佳解决方案。建立得以确保完成这项方案的后援,为各项意外状况预做准备。
    有系统地解决问题,能使你节省时间、找出较好的方案、增加你在客户面前的信用度,以及提高所做事情的价值。如果你能比其他人更快速解决客户面临的问题,客户将会很感激你,因为你为他节省了许多宝贵的时间。
    除了上述提出的五项步骤外,在解决问题上还有一些需要考虑的要素。有时,你所发现的问题可用现成的方法,或是结合一些方案来加以解决,有时,你却苦于没有现成的方法可使用。碰上这种状况时,你可能需要做一个案件分析,判断是否值得为此发展出一个新的解决方案。这项分析工作包含:需投入哪些人力、物力来发展新方案,整项作业需耗费多少时间,以及你的公司是否适合做这项工作。这样案件变得较为复杂,但是有可能带来更大的收益。
    你可以收集在解决问题中所获得的知识。也可以做一些初步的分析,并很快地提出解决方案,或是找出一名已拥有你所需的解决方案的合作伙伴来创新方法。决定开创解决方案,在组织内引导方案的进行,是成就一名杰出的业务领导者的要素之一。
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